统帅嘱托

内容摘要：　這是一個多好、多符合自身形象優勢的企劃，但也是那個時候，我在新聞裡看到他披著一條紅色值星帶，上面寫著大大的蔣萬安，跟長輩們敬酒握手。

這是一個多好、多符合自身形象優勢的企劃，但也是那個時候，我在新聞裡看到他披著一條紅色值星帶，上面寫著大大的蔣萬安，跟長輩們敬酒握手。

先是亂念我們的名字，一點都不真心地寒暄客套一番，接著就開始賣東西。我對談判一無所知，因此打開天窗說亮話。

談判人員同時是流氓、調解人員、執法者、救星、聆聽告解的神父、調查人員與和平人員——此外還扮演著更多、更多角色。「你有心理學、社會學，或是任何與談判有關的學位嗎？」 「No。人們嘴上說「Yes」，其實心裡在拒絕（「也許」是比「Yes」更委婉的回答）。「不，我不需要喝水，不管有沒有碳過濾都不需要。」 愛美搖頭，給了我一個冷笑，那種「你這輩子就別想了」的笑。

對談判高手來說，「No」這個否定詞太棒了，給了我們、也給了對方大好機會，讓我們得以靠著刪去「不要什麼」，說清楚究竟想要什麼。我的談判生涯不能就這樣結束，我可是嚇退過恐怖分子的人，不能就這樣離開。經過這次溝通後，主管很欣賞他能主動化解彼此的衝突，也漸漸會找他討論問題、聽取意見。

與他的對話，我採取H.E.A.R.四步驟，試圖走進他的世界。我不懂，當初面試時，難道他們不是因為看到我的能力才錄用的嗎？」 我看著他的表情，彷彿看到一位有為青年有志難伸的惆悵。萬一部屬不想談，怎麼辦？ 有些主管會有疑問：「萬一部屬不想談怎麼辦呢？是不是需要建立在多年彼此熟悉的基礎上，才有可能開啟深層的對談呢？」 我的經驗中，「聽之以氣」才是重要的關鍵。三、做好自我準備之後，就可以進入對話的狀態。

」 我回答他：「主管也需要你的傾聽，也許溝通之後你會發現，你心中對主管的認知也許並不是他真實的樣貌。我問他：「在公司裡，你覺得有一種不被理解的孤單嗎？」 他回答：「我倒不要求所有人都能理解我，畢竟都進公司了，我覺得能貢獻自己的心力才是最重要的。

」 步驟三：提問核對（Ask） 當對方開始述說時，聽者必然會啟動「解讀」的功能，但為了避免誤判，這時候可以向對方提問，以確認自己是否真正理解了對方的想法。多年前，有家企業邀請我進行一項顧問專案，提企劃案之前，我特別要求先個別訪談公司裡的幾位經營層主管。我問他，與主管溝通時，對主管有更深一層的認識嗎？ 他說，有的，可以感受到主管那種又要部屬成長，又擔心給太多壓力的心情，主管這個職務真的很不容易。畢竟我是系上第一名畢業，對自己的要求很高，我相信我想出來的方法絕對不會把工作搞砸的。

我對他說：「我發現你是一位很願意貢獻心力的人，對自己有一定程度的自信，你希望可以貢獻更多、做得更好，所以希望主管在分派工作時，能夠清楚說明為什麼要你做這件事。你希望找回的是思想的自由、執行工作方式的自由，是嗎？」 我一邊說，這位年輕人一邊猛點頭，他說：「對對對，就是這個意思。眼睛是人類的靈魂之窗，當我們沒有雜念、不因對方的態度、行為而心生波瀾時，即使在寂靜裡，也能感受到對方來自於心靈深處的訊息。」 我向他講述了一遍H.E.A.R.的深層傾聽步驟，我問他，既然對自己有自信，能不能嘗試一個挑戰，運用H.E.A.R.與主管重新開啟對話？ 隔了一個多月，他告訴我，雖然主管還是常常講大道理，但他終於瞭解主管在會議中沒有問他意見，是出於不想給他壓力的善意。

步驟四：反映感受（Reflect） 當我們不僅能聽之以耳、聽之以心，在氣息中還能感受到說者所散發的情緒與發出的需求訊號後，「讓對方感受到你與他在同一個頻道上」是重要的步驟。文：錢慧如 H.E.A.R. 深層傾聽法 前面所提到的專注、無我、聽之以氣，是聽者的自我修練，這些修練將有助於養成「深層傾聽」的能力的。

與其如此，我寧可漂流到荒島，過一個只有一顆皮球為伴、卻跟所有人活得不一樣的旅程。仔細聆聽對方的語言內容。

如果腦中想的都是「要達成的特定目標」，我們就會急於說教，產生想控制對方按照指示去做的企圖，那麼雙方在對話過程中便會充滿壓力，甚至出現對立、防衛。進入對方的世界，感受並理解對方的情緒、需求、價值觀在家庭中，情感的交融並不常見，敬意、責任心、榮譽心和仁義道德是分享眼淚的界線。人們很早就開始頌揚哭泣的樂趣，因為哭泣雜揉了溫情與愁緒，彷彿這個跌宕起伏的主觀體驗不能沒有外顯的表徵相輔相成。另外，十八世紀並沒有將獨處的情感樣態拋諸腦後。宮廷禮節的典範在那時離奇地崩壞，在城市裡，人們覺得純真才是奢侈，紛紛投向真情的懷抱。

溫柔感動的藝術和悲情的敘事，聯手構成沙龍社交與美學風尚的基本元素。來自布爾喬亞階級和豪門貴族的觀眾，一起觀賞家庭和樂融融的細緻芭蕾，端看真情的起伏衝動，一起感動落淚。

文：安．文森布佛（Anne Vincent-Buffault） 結語 即使身體會透過身段動作、舉手投足的姿態及其他表徵釋放訊號，而這些訊號也有對應的規範系統，這樣看似發展出了一套語言，但其實仍算不上語言，更遑論文學。因此，人們在界定什麼樣的眼淚具有正向價值的時候，便將某些女人的矯揉作態以及孩童的彆扭胡鬧排除在外。

在十八世紀，我們能歸納出一套感性的流動模式。當時的人認為，沒有人不會被慈悲的聲音感召，所以當他們意識到彼此有著患難與共的關係時，會受到悲憫的驅使，交換淚水。

當眼淚的交融出現在纏綿的場景或是憧憬的夢境，時常蘊藏危機，不管是踩到道德紅線，或是違逆社會綱常，又或者是縱慾的情感寄生關係。這樣的行為在十八世紀下半葉進入鼎盛時期，加上那時開始流行一種小說，結合言情和恐怖的素材。於是，劇場的觀眾陶醉在感性的表演之中。也就是說，人們授予或混雜淚水，也會以流淚做為付出代價的形式。

我爬梳了小說、回憶錄、信件和日記，外加看戲或政治事件的感想、哲學論述、醫學與科學文獻以及禮儀手冊，為的是找尋構成眼淚價值變遷的元素。這樣的寫作風格也是啟蒙精神不可或缺的一部分，高度發展心靈感動的意涵。

流淚伴隨閱讀的行為，也隨著讀者群的擴大，變成讀者憧憬的內容。這些讀者透過參與文字宣洩的情感，和作者建立關係。

眼淚的語彙時而撫慰人心，時而帶刺扎人。隨著法國大革命的爆發，人民集體哭泣的場景形成了什麼樣的文化想像，眼淚的催眠效應鋪天蓋地，能帶來啟示：置身其中的人會獲得無與倫比的體驗，處於「令人陶醉的時刻」。

不過，當時的感性族群意識到，男女皆有可能受到情感氾濫、昏厥或抽搐等不穩定狀態的衝擊與宰制，所以想要克服生理心理的限制，避免落入相關的陷阱之中。它無法單單被視為宣揚布爾喬亞價值的管道，它也是一種思索當下處境的方式。如果跑出這些規則的界限之外，則會被視為分離、背叛、虛偽甚至野蠻。舞台上呈現的，就是一個家的內部，演出家庭親情、童年的敏感、愛情、美德與悲天憫人之心，這些情感受到推崇，也讓觀眾淚如雨下。

奇妙的是，這些發生在革命節慶活動的眼淚，剛好呼應到一個歷史時刻，此時，個體成為構成政治體制的基本單位。當法國進入舊體制的末年，各式各樣的印刷品廣為流通，強化了上述文學場景的特色。

可是，眼淚的交流則受到人物關係的規範，也被情節發展的波折形塑。他們共享約定俗成的感動模式，同時這樣的模式也能在小說中找到對應的部分。

不管是在小說或書信的藝術裡，綻放情感被奉為圭臬。有時候，獨自哭泣的體驗被形容成遁逃、溶解或時間的凝結，這些譬喻，是對這個主觀的情緒體驗，提出了歷史地位的質疑。